Часто задаваемые вопросы

Помощь по работе со счетом

Верификация (подтверждение личности) клиентов - наша прямая обязанность как платежной системы согласно принципу KYC ("Знай своего клиента") и политике противодействия отмыванию денег, а также важная мера безопасности. Она абсолютно необходима в связи с многочисленными случаями мошенничества в Интернете. В мире существует огромное число мошенников, воров и целых организованных преступных банд, специально нацеленных на нашу отрасль. Нам постоянно приходится иметь дело с мошенничеством на аукционах, кражей личных данных и фишингом, но, поскольку операции с электронными деньгами практически не подлежат возврату, то после совершения преступных действий фактически невозможно получить похищенные средства.
Нет, вам следует создавать дополнительные кошельки, а не открывать новые счета. Это будет иметь тот же эффект с точки зрения возможностей, например, для разделения двух независимых бизнесов.
После того, как вы внесете данные в ваш профиль и загрузите подтверждающие документы, еще раз перепроверьте и убедитесь, что предоставляемые документы соответствуют требованиям по верификации. Затем нажмите на кнопку запрос на верификацию на странице верификация для добавения вашей заявки в очередь или воспользуйтесь услугой экспресс верификации. Ваши данные будут обработаны по мере поступления в общую или экспресс очередь (в рабочие часы). Отслеживайте запрос на верификацию через службу поддержки и своевременно, по требованию, совершайте исправления/дополнения в вашем профиле (используйте автоматически созданный запрос на верификацию для связи с нами). Пожалуйста, не создавайте дубликаты запросов на верификацию для ускорения процесса, так как это в итоге приводит только к задержке с ответом.
Чтобы распоряжаться деньгами, вам нужно удостоверить вашу личность на странице верификации. Если ваш счет верифицирован и ваш текущий лимит израсходован, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, как увеличить лимиты.
Зайдите в свой аккаунт, на странице "внести на счет" выберите банковский перевод.
В зависимости от типа документа перейдите в соответствующий раздел на странице верификация и загрузите ваши документы. При необходимости обновите данные профиля в соответствии с загружаемыми документами. Мы не принимаем документы по эл. почте или skype.
Прежде всего, вам необходимо добавить номер вашего мобильного телефона в ваш профиль » раздел телефоны. Завершите верификацию телефона вводом полученного кода. Если вы испытываете трудности с получением SMS сообщений на ваш мобильный номер, нажмите на Подтвердить номер телефона.
Тип аккаунта Weezzo (Персональный/Бизнес) может быть изменен по следующей ссылке: выбрать тип аккаунта Weezzo.
Для того чтобы пройти верификацию в системе Weezzo, необходимо выполнить все требования на странице верификация. Можете также воспользоваться видеоинструкцией по верификации в Weezzo (доступны субтитры на русском языке).
Your Weezzo account ID is displayed in your account next to your avatar and under your name - in the upper left corner.
Пожалуйста, убедитесь, что ваш запрос на верификацию создан, проверив, присвоен ли вашему профилю специальный тикет. Войдите в службу поддержки и проверьте запрос Weezzo Account Verification и/или Weezzo Address Verification на новые сообщения, выполните требования, указанные нашими специалистами и добавьте ваш ответ. Таким образом, вы обеспечите себе быстрый процесс проверки счета.
В соответствии с юридическими соглашениями, мы обязаны регулярно запрашивать дополнительные данные, в том числе и при определенной финансовой активности.
Услуга экспресс верификации платная и гарантирует лишь то, что ваш запрос будет рассмотрен в срочном порядке вне очереди (в течение рабочих часов компании). Пожалуйста, обратите внимание, оплатив данную услугу вам все равно необходимо выполнить все требования по верификации.
Пользователю не предоставлена возможность смены формы собственности счета (корпоративный на персональный и наоборот) после регистрации в Weezzo. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки для получения дополнительной помощи.
You must notify us if You believe there has been or will be an error, unauthorized transaction, misappropriated or unauthorized use of Your Payment Instrument or You Account, by contacting our Support Service online via the Contact Us page by logging into the Secure Area of your Account. You must give us all the information in Your possession as to the circumstances of any errors, unauthorized transactions and/or misappropriated or unauthorized use of Your Payment Instrument or Account and take all reasonable steps requested to assist us in our investigation. We may provide third parties with information the Company considers relevant in such circumstances in accordance with our Privacy Policy.

Финансы / Проведение операций

Пожалуйста, перейдите на страницу внести на счет, чтобы увидеть все возможные способы пополнения счета.
Пожалуйста, перейдите на страницу снятие средств, чтобы увидеть все возможные способы снятия средств со счета.
На входящие транзакции ограничений не накладывается. Клиенты, не удостоверившие свою личность, имеют ограничение на объем исходящих операций в размере ;300.00 EUR в месяц (отправка средств/платежи). После того, как клиент верифицирует свой профиль, он получает полный доступ ко всем сервисам Weezzo, и месячный объем операций увеличивается до 100,000.00 EUR. Для того, чтобы поднять лимиты далее, необходимо отправить нотариально заверенные копии документов на адрес нашего офиса. В некоторых случаях мы можем присвоить вашему счету отдельную категорию лимитов. Например, если ваш счет был открыт по какой-либо промо-акции, и т.п.
Зачисление средств, отправленных международным банковским переводом, занимает до 3-7 рабочих дней. Платеж может не поступить в указанные сроки, если были указаны неверные реквизиты получателя. Одна из основных причин в том, что не заполняется поле основание/детали платежа, которое содержит уникальный идентификатор счета. Не волнуйтесь, для того чтобы мы нашли перевод, напишите в службу поддержки и укажите следующую информацию: имя отправителя/бенефициар, точная дата отправки, точная сумма и валюта, номер счета, на который отправляли средства, имя получателя/бенефициар и комментарий, указанный при переводе. Будьте готовы предоставить отсканированную квитанцию за банковский перевод, которую можно запросить в банке-отправителе. Мы поищем ваш платеж среди неидентифицированных входящих переводов. В некоторых случаях, если платеж не удастся найти, отправителю понадобится запросить SWIFT подтверждение платежа в банке-отправителе.
Первый входящий банковский перевод на счет зачисляются в статусе заморожен из соображений безопасности. Как только перевод будет проверен, статус операции изменится на завершен. Будьте готовы предоставить отсканированное изображение квитанции банковского перевода или актуальную выписку из банка (с информацией о переводе) по требованию.
Пожалуйста, обратите внимание, что внутренние переводы (платежи в эл. валюте Weezzo) обрабатываются мгновенно. Каждый раз когда совершается какая-либо операция, ей присваивается уникальный номер операции (ID операции Weezzo). Запись об этом сохраняется в истории операций в аккаунте Weezzo. Вы можете запросить данный номер операции (ID операции Weezzo) в качестве подтверждения того, что деньги были отправлены. После получения данного номера проверьте, изменился ли баланс (история операций) вашего счета. Обратите внимание, что, если отправитель отказывается предоставить вам ID операции Weezzo или дает неверный номер, то, скорее всего, перевод так и не был осуществлен.
В связи с требованиями безопасности для предотвращение несанкционированных платежей некоторые операции (вывод на обменник) проходят дополнительный мониторинг и обрабатываются вручную в рабочие часы компании. После подтверждения платежа, он обрабатывается в штатном режиме. Приносим извинения за возможные неудобства, безопасности наших клиентов мы уделяем особое значение.
Weezzo позволяет отправить денежный перевод пользователю в любую страну. Чтобы отправить перевод, выберите Наличный перевод в разделе "Денежные переводы". Укажите данные получателя, выберите пункт выдачи переводов и сумму и заполните финансовую декларацию. После того как платеж будет обработан, вы получите номер перевода - он необходим для получения средств.
Weezzo позволяет получить денежный перевод от пользователя из любой страны. Чтобы получить перевод, выберите Наличный перевод в разделе "Пополнение счета". Выберите ближайший пункт переводов и распечатайте реквизиты. Отправьте деньги в соответствии с реквизитами (или попросите третье лицо отправить деньги). Чтобы завершить зачисление платежа, введите номер перевода после отправки на странице пополнения счета через системы денежных переводов.
Weezzo полностью поддерживает как стандартные банковские переводы (пополнение счета, вывод средств, платежи, сопутствующие банковские услуги), так и системы электронного банкинга. Клиенты Weezzo могут с легкостью и удобством отправлять банковские переводы в различных валютах более чем в 200 стран мира.
Вы можете не только выводить средства с вашего электронного кошелька, но и отправлять деньги банковским переводом на счета практически в любом банке мира. Для этого необходимо заполнить форму вывода средств на счет в банке, указав банковские реквизиты и детали получателя. Вы можете сохранить часто используемые реквизиты в вашем Профиле, чтобы не вводить их каждый раз заново. Выберите приоритет и метод обработки перевода. После того как вы подтвердите указанную информацию, перевод будет обработан нашим банком в рабочие часы.
Все электронные платежи в валюте Weezzo окончательные и не подлежат возврату. Однако возврат возможен в случае, если используется один из дополнительных методов оплаты, доступных продавцам (кредитные карты, банковский перевод, независимые платежные системы и т. д.). В этих ситуациях платеж может быть заморожен и отменен. Пожалуйста, учитывайте это при формировании модели приема платежей для вашего бизнеса.
Все завершенные платежи в системе Weezzo являются окончательными и не могут быть возвращены. Если вам все-таки необходим возврат денег или возникли другие вопросы, вам необходимо связаться непосредственно с получателем платежа и попросить вернуть ваши денежные средства.
В настоящее время мы поддерживаем bitcoin, litecoin и dogecoin. Мы не планируем добавлять новые криптовалюты в ближайшее время. Тем не менее, пожалуйста, следите за нашими новостями и социальными блогами, чтобы быть в курсе последних изменений.
Пожалуйста, обратите внимание, что непроверенные счета используются в основном в демонстрационных целях и имеют очень ограниченную функциональность. Для того, чтобы пополнить неверифицированный счет, вы можете воспользоваться услугами Независимых обменных сервисов.
Пожалуйста, обратите внимание, что непроверенные счета используются в основном в демонстрационных целях и имеют очень ограниченную функциональность. Для того, чтобы снять средства вам необходимо пройти процедуру верификации.
К сожалению, завершенные транзакции не могут быть отменены или возвращены. Однако, если ваш исходящий платеж находится в статусе "удержан" (а также иногда возможно при статусе "в ожидании") - это означает, что операция не была обработана и может быть отменена. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки для получения дальнейшей помощи.
В связи с требованием заполнения финансовой декларации для систем международных денежных переводов, все исходящие платежи обрабатываются вручную. Как только платеж и декларация будут рассмотрены финансовым отделом, статус "удержан" будет снят.
Пожалуйста, обратите внимание на курсы обмена поддерживаемых валют в Weezzo.
Yes. Credit card processing is now available to Weezzo corporate account owners. Payments processing fees.
В зависимости от страны отправителя, отправка платежа банком может занять от 2-5 рабочих дней. После чего, потребуется 1-2 рабочих дня для обработки и зачисления платежа непосредственно на ваш счет в Weezzo. Пожалуйста, перед отправкой платежа перепроверьте банковские реквизиты и убедитесь, что указано "Основание/детали платежа". Это обеспечит безпроблемное зачисление средств в кратчайшие сроки.
You shall be entitled to a refund of the full amount of any payment transaction authorized by You and initiated by or through a merchant or other third party, provided the conditions applicable to a refund according to the accepted Terms of Service have been met.

Общие вопросы

Да, у нас есть многоуровневая партнерская программа. Eсли у вас есть счет в Weezzo - вы можете принять в ней участие. Каждый раз, когда привлеченные вами пользователи совершают транзакции, вы будете получать процент от нашей комиссии, который автоматически зачисляется на ваш счет. Кликните по ссылке, чтобы подробнее ознакомиться с реферальной программой Weezzo.
Всегда проверяйте, чтобы название веб-сайта в адресной строке вашего браузера начиналось с https://www.Weezzo.com/ (мы используем только субдомены Weezzo.com). Вирусы могут попасть на ваш компьютер, даже если просто зайти на зараженную веб-страницу с помощью уязвимого (не обновленного) веб-браузера. Нажмите на значок замка (слева от адреса сайта), чтобы убедиться что SSL сертификат действителен и выдан соотвествующему сайту.
Для сброса пароля вам нужно перейти на страницу Восстановление пароля и следовать инструкциям на экране.
Код проверки (CAPTCHA) это картинка, на которой изображен ряд случайных латинских букв и цифр. Если пользователь несколько раз неправильно вводит логин или пароль, пытаясь войти в свою учетную запись, ему будет предложено ввести код защиты от автоматического подбора пароля.
Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Выберите необходимый раздел и создайте ваш запрос, вставив код ошибки в поле сообщения и приложив скриншот(ы).
Мы высоко ценим партнерство и будем рады предложить вам широкий выбор возможностей взаимовыгодного сотрудничества.
Мы рады слышать, что вы заинтересованы в обмене электронной валюты Weezzo. Пожалуйста, заполните раздел Бизнес-инфо настроек вашего кошелька и, после этого, зарегистрируйте ваш сервис на площадке мониторинга обменников OKchanger.com.
Страница управления адресами электронной почты находится в вашем профиле » эл. почта. Добавьте новый адрес, подтвердите его и нажмите на значок домика, чтобы назначить его адресом "по умолчанию".
Система безопасности Weezzo обнаружила попытку доступа к вашему счету из другой страны. На ваш эл.адрес отправлено письмо, содержащее необходимый пин-код (проверьте папку "входящие", также папку "спам", если вы не нашли письма). Данная функция включена по умолчанию для предотвращения несанкционированного доступа (и возможных последствий) к вашему счету Weezzo.
Попробуйте воспользоваться функцией переслать и подождите получения кода в течение 10-15 минут. Если код не придет, вам нужно сделать фото с паспортом в руках и приложить снимок к запросу в службу поддержки (Пример снимка фото с ID). Мы позвоним вам и сменим настройки безопасности, чтобы вы смогли зайти в счет. Обратите внимание, что может взиматься комиссия 10 EUR за восстановление счета. Настоятельно рекомендуем вам использовать опцию PIN генерируется аутентификатором, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Мы рады предоставить вам возможность рекламы вашего бизнеса в сообществе Weezzo. Доступные опции включают добавление вашего бизнеса в раздел "Торговая площадка", совместные промоакции и конкурсы, а также рекламу на сайте Weezzo. За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.
Безусловно, это самый безопасный и надежный вариант двухфакторной аутентификации. Вы не зависите от сотовой сети при получении SMS-кодов или электронной почты, доступ к которой может быть получен злоумышленником. Ваш мобильный телефон всегда под рукой, что позволяет получить мгновенный доступ к счету в Weezzo в любое время и в любой точке мира.
If You have a complaint to make about Weezzo, You may choose to escalate it by reviewing our Complaints Policy.
Contact Weezzo First. If a dispute arises between us, our goal is to learn about and address Your concerns and, if we are unable to do so to Your satisfaction, to provide You with a neutral and cost effective means of resolving the dispute quickly. Disputes between us regarding our Services may be reported to Support Service online via the Contact Us page at any time and by logging into the Secure Area of your Account.
It is very important that You immediately notify us if You have reason to believe any of the following activities have occurred: (i) there has been an unauthorized transaction sent from Your Account; (ii) there has been unauthorized access to Your Account; (iii) Your password or PIN has been compromised; (iv) any device You have used to access the Services has been lost, stolen or deactivated, or (v) someone has transferred or may have transferred money from Your Account without Your permission (this includes where You link Your Account with a third party platform (including a site or app), to make payments directly from that platform, but a payment was made from Your Account for a transaction via that platform that You did not make) (collectively called “Improper Account Access”). You must also immediately notify the Company if You have reason to believe that any other error has occurred on Your Accounts. In order for You to notify us immediately of any of the above events, we strongly recommend that You monitor Your Account closely on a regular basis.
We will advise You of the results of our investigation within twenty (20) Business Days after we receive a notice from You. If we has made an error, we will correct it promptly. If we need more time, however, we may take up to sixty (60) Days to investigate Your complaint or question. If we decides that it needs more time, it will provisionally re-credit the Your Account for the amount we think is in error within ten (10) Business Days after we receive a notice from You; so that You will have use of the E-money during the time it takes us to complete its investigation.
At the end of investigation, we will advise You of the results within three (3) Business Days. If we determine that there was no error, we will send You a written explanation and it may debit any provisional credit that it previously credited to You in relation to the alleged error. You may ask for copies of the documents that we used in our investigation.
Where we believe in our reasonable opinion that further investigation is required to ascertain more clearly the circumstances surrounding the reported Improper Account Access, we will follow the same process as set out above for such investigation.
If we discover a processing error, we will rectify the error. If the error resulted in Your receiving less money than You were entitled to, Weezzo will credit Your Account for the difference. If the error results in Your receiving more money than You were entitled to, Weezzo may debit the extra funds from Your Account. If a payment was made to Your Funding Source by way of mistake, Weezzo may correct the mistake by debiting or crediting (as the case may be) Your appropriate Funding Source(s). If the error resulted in our not completing a transaction on time or in the correct amount, we will be liable to refund any amount as a result of carrying out a defective or non-executed payment transaction and for Your losses or damages directly and reasonably foreseeably caused by this failure, unless:
  • through no fault of us, You did not have enough available funds to complete the transaction,
  • Weezzo`s system was not working properly and You knew about the breakdown when You started the transaction, or
  • circumstances beyond our control (such as fire or flood or loss of Internet connection) prevented the transaction, despite our reasonable precautions.
We will not seek to hold You liable for any unauthorized use of Your Accounts by any person provided that we are satisfied that You have not acted deliberately so as to enable any third person to gain access to Your Weezzo ID and/or password/PIN or to Your device while You are logged into the Services. We will hold You liable for unauthorized use of Your Account if we have evidence that suggests: You acted deliberately so as to enable any third person to gain access to Your Weezzo ID and/or password/PIN; You acted fraudulently; or You have with intent or gross negligence failed to comply with Your obligations to use Your Payment Instrument in the manner set out in the accepted Terms of Service.
We will not be held liable for the non-execution or defective execution of a payment transaction if You have failed to notify us of such an incorrectly executed payment transaction without undue delay, or in any event no later than within 13 months after the debit date, on becoming aware of such incorrectly executed payment transaction.
If You report that there has been an Improper Account Access related to Your Account, and there is no evidence to suggest fraud or deliberate or grossly negligent behavior by You, we will reimburse You in full for all unauthorized transactions sent from Your Account provided that You have informed us of the Improper Account Access without undue delay and in any event, no later than 13 months after the first Improper Account Access transaction was executed.

Продавец / Техническая помощь

Вы можете подробно ознакомиться с информацией, находящейся в разделе для Разработчиков, где также представлены примеры на различных языках программирования. Готовые решения по созданию платежных ссылок и кнопок оплаты можно найти в подробном руководстве для разработчиков.
В первую очередь необходимо зарегистрироваться в Weezzo, выбрать тип аккаунта Бизнес и пройти верификацию. Для настройки параметров вашего бизнеса просмотрите вкладки свойств кошелька. Перед началом интеграции Weezzo, рекомендуется изучить инструкции и руководства в разделе для Разработчиков.
Вам необходимо выбрать тип счета "Бизнес". Соответствующие настройки находятся в кошельке, вкладки бизнес инфо, настройки оплаты, методы оплаты, практика ведения бизнеса и интеграция. Заполните необходимые формы и установите параметры в соответствии с вашей бизнес-моделью. Дополнительная информация по интеграции находится в разделе для Разработчиков.
Войдите в ваш счет Weezzo, на странице мой счет найдите полученный платеж, который вы хотите отменить. Нажмите на номер операции, чтобы уточнить полученную сумму, и воспользуйтесь функцией отправить деньги для возврата средств получателю на номер кошелька Weezzo или эл. адрес.
We impose restrictions on certain types of commerce mentioned in the Terms of Business. Please refer to these requirements as well as other Legal Agreements.
Спасибо, что вы выбрали Weezzo в качестве своего финансового партнера! Мы рады предоставить нашим продавцам все необходимые ресурсы для простой и быстрой интеграции нашего платежного модуля. Раздел для разработчиков содержит подробные руководства по интеграции и примеры кода. Наши технические специалисты также всегда готовы проконсультировать вас по любому вопросу. Если вам нужно готовое решение, разработанное специально для вашего бизеса, посетите раздел с информацией о наших партнерах по интеграции.
Для того чтобы зарегистрировать свой бизнес в системе Weezzo, вам прежде всего необходимо заполнить Профиль компании и верифицировать ваш счет. После этого вы сможете перейти к технической стороне: настройки API для вашего счета находятся в раскрывающемся меню вашего аккаунта в колонке "Инструменты продавца". Всю остальную необходимую информацию можно найти в разделе Для разработчиков.
Weezzo предлагает удобное платежное решение с поддержкой разнообразных методов оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, банковские переводы, системы денежных переводов и платежные терминалы, электронные и криптовалюты и т. д. Владельцы одобренных бизнесов могут запросить активацию этих методов на вкладке "Методы оплаты" в свойствах кошелька.
Как метод оплаты банковские переводы доступны при выставлении счета вручную, а также на страницах оплаты Weezzo. Продавцы могут найти доступные опции оплаты с помощью банкинга и активировать прием платежей банковским переводом от третьих лиц на вкладке "Методы оплаты" в свойствах кошелька.
Создание проекта массовых выплат в Weezzo - одно из лучших решений для бизнеса, служащее для быстрого упорядочивания массовых платежей. Weezzo предлагает весь необходимый функционал, включающий возможности совершения выплат, создания расписания платежей, заказа платежных карт для клиентов, а также автоматизации любого процесса через API. Отправлять платежи можно на любой электронный адрес. Если у получателя нет счета в Weezzo, он сможет зарегистрироваться позднее и сразу же получить средства.
Мы предоставляем гибкие финансовые инструменты, с помощью которых можно перечислять средства не только пользователям, имеющим счет в Weezzo, но и любому физическому или юридическому лицу - страна получателя и сумма перевода при этом не имеют значения. Для совершения выплат вы можете использовать онлайн-банкинг, сервис наличных переводов или любой другой доступный способ вывода средств. Выполнение любой задачи можно легко автоматизировать с помощью API.
Безусловно! Наряду с веб-интерфейсом, Weezzo предлагает все необходимые инструменты API и соответствующую документацию. Продавцы могут найти подробное руководство, справочник переменных и примеры кода в нашем разделе для разработчиков.
Независимо от того, какой метод оплаты использовал ваш клиент (кредитная карта, банковский перевод или электронная валюта), полученные средства хранятся на вашем бизнес-счете в валюте Weezzo. В большинстве случает деньги можно вывести сразу после получения, однако средства, полученные через определенный метод оплаты (банковский перевод, кредитная карта и т.п.), могут некоторое время удерживаться. По истечении этого периода вы можете вывести средства любым доступным способом.
Если вы уже верифицировали счет, заполнили раздел "Бизнес инфо" настроек кошелька, а также интегрировали сервис Weezzo на сайт, то можете начать с запрашивать дополнительные методы оплаты. Откройте вкладку "Методы оплаты" в свойствах кошелька и подайте запрос на необходимые платежные инструменты. После рассмотрения вашего сайта и бизнес-модели, финансовые специалисты вынесут решение об активации дополнительных способов оплаты.

Кошельки Weezzo

Вам необходимо войти в свой счет Weezzo, открыть раздел "Платежные счета" и перейти к настройкам кошелька, где вы можете включать/отключать поддерживаемые валюты, а также изменять название кошелька, цвет, адреса электронной почты, телефоны и мессенджеры, привязанные к аккаунту.
Войдите в свой аккаунт Weezzo; в левой панели появится информация о ваших кошельках, под названием кошелька вы можете увидеть его номер. Он выглядит следующим образом: WZ123456789. Также этот номер можно найти в настройках кошелька.
Мы советуем нашим клиентам открыть несколько кошельков в своем аккаунте, чтобы в полном объеме использовать возможности электронного кошелька Weezzo. Добавив дополнительные кошельки, вы можете разделить между ними ваши платежи и операции, вести отдельный учет расходов и, таким образом, оптимизировать финансовые задачи.
В кошельке Weezzo предусмотрен весь необходимый функционал для настройки приема платежей под конкретные бизнес-задачи. Настройки находятся на вкладке "Настройки платежей" в свойствах кошелька.
Для того, чтобы создать дополнительные кошельки, перейдите в раздел Кошельки и валюты, и нажмите на соответствующую ссылку, для добавления нового кошелька.